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中电建五兴物业:以党建引领推动物业服务提质升级

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中电建五兴物业:以党建引领推动物业服务提质升级实施背景2018年,为全面贯彻落实党的十九大会议精神,结合《关于全面提升物业服务管理水平建设高品质和谐宜居生活社区的实施意见》(成社治发〔2018〕1号)要求,中电建五兴物业管理有限公司提出了创新“党建+满意感动”的物业服务新模式,以“提升党建工作价值创造力,全心全意为业主服务”为指导思想,以党建引领企地共建为抓...

中电建五兴物业:以党建引领推动物业服务提质升级

实施背景

2018年,为全面贯彻落实党的十九大会议精神,结合《关于全面提升物业服务管理水平建设高品质和谐宜居生活社区的实施意见》(成社治发〔2018〕1号)要求,中电建五兴物业管理有限公司提出了创新“党建+满意感动”的物业服务新模式,以“提升党建工作价值创造力,全心全意为业主服务”为指导思想,以党建引领企地共建为抓手,以增强业主黏性、提升业主满意度为目标,助力打造业主“满意+感动”的服务感知体系。

7至9月,中电建五兴物业积极践行央企社会责任,深入探索和实施国企主导型“党建引领物业品质提升”模式,在项目所在社区的鼎力支持下,相继在云立方、西岸观邸、广元清水湾3个试点项目上正式启动了“党建引领共建、美好家园共享”工作,充分发挥国有企业的资源整合能力和特色优势,在社区、业委会、物业“三方联动”的基础上,整合各职能部门和相关资源,聚力破解物业服务中的痛点、难点问题,实现管理升级、服务提质、企业增效、员工自信、业主满意的创新“党建+”物业服务模式。

02实施举措

(一)总体思路

以党建引领提升物业服务品质、建设高品质和谐美丽家园为工作主线,充分发挥物业服务在推进城乡社区治理中的作用,通过“组织联建、阵地联用、机构共存、工作共管、资源共享”的“三联三共”物业服务管理机制,着力把党建引领打造成基层社会治理体系和治理能力的重要载体,把物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的重要平台,把物业服务队伍打造成基层党组织的重要力量,使之既发挥政治引领作用,又发挥物业服务功能,打通党组织引领物业共建共享、联系服务群众的“最后一百米”,进一步提升物业服务水平,营造和谐宜居社区环境。

(二)具体措施

1.构建基层联动党组织,搭建红色服务平台

(1)形成党组织联建。中电建五兴物业管理有限公司党总支分别与龙泉驿青台山村社区、金牛朗家社区、广元云峰社区的党支部共同组建成立了项目联合党组织,整合党建资源,以服务小区居民群众为重点,做到责任共担、人才共用、问题共解,积极融入社区治理工作。物业项目主动接受社区党组织的领导,共建联动机制,定期召开联席会议,加强社区、物业、业委会与政府相关职能部门的联系与沟通,并畅通反馈渠道。动员各方力量,共同推进社区党建工作,形成党建联建共建共创的联动机制。

与社区联建困难帮扶送温暖

(2)设置红色物业服务站。中电建五兴物业将成都云立方小区、西岸观邸小……此处隐藏2265个字(开通会员或单篇付费后阅读全文)……这些不仅加大了物业管理的难度,更造成了业主对物业服务的不满,致使投诉不断,满意度极低,业主对物业服务企业的信任度降至冰点。虽然项目物业服务中心长期以来一直在采取多项措施想解决和抑制民宿问题,但因物业企业没有执法权,始终无法得到解决。2018年7月18日,红色物业服务站通过红色管家工作群,发放问卷调查,呼吁业主共建共治,打响打击民宿第一枪。

物业、社区、业委会多次召开联合整治会议

项目充分发挥党员先锋作用和党员志愿者的力量,由党员和楼栋长带头监督,带动居民共同参与,对整治过程中出现的问题积极反馈社区、物业服务中心,强化舆论引导,实现群防群治。为解决协调物业与业主间的沟通不畅、了解不深情况,积极搭建双向沟通平台,项目红色管家、社区、业主建立了红色物业沟通群,充分发挥红色管家纽带作用,通过红色管家和社区网格员大量走访和信息搜集,及时收集处理业主的投诉建议。目前,项目已形成每周1次上门拜访、2次园区巡查、群内不定时沟通制度。红色管家在业主群内及时汇报民宿整治情况,网格员随时发布政府关于民宿管理的相关政策和制度,各自充分发挥了在信息传播中的纽带作用,在民宿的整治强拆过程中起到至关重要作用。多方联动共同发力贯穿整个民宿的整治过程,在治理整治高峰期,物业与社区、街道办、派出所形成了周报制度,各职能部门均有专人负责,共同发力,解决问题。

物业和民宿经营者洽谈

通过党建引领小区共建共治一系列工作,小区民宿整治工作取得了很大成效。截至2019年6月25日,共计拆除或自行关停69户民宿,小区环境面貌得以大幅度改善,社区和物业仍在持续跟进此项整治工作。为长期有效地抑制后期民宿现象的复发,派出所与物业一起构建了防盗治安巡逻机制,加强小区外围的治安防范,红色物业服务站设置专人,提供对业主出租房登记管理、证件办理以及预约法律咨询服务。总的来说,通过党建引领多方联动,小区居民焦点问题得到了有效解决,小区安全得到了有效保障,业主居住环境得到了有效改善,业主满意度得到了大幅提升。

(三)未来展望

在后期的工作中,中电建五兴物业将进一步深化推进党建引领物业服务的提质升级,形成“党建+共治”的物业服务新模式,嫁接客户体验和感知元素,升级物业服务产品,调动小区业主通过服务共创、服务参与、服务监督, 服务共享,增进服务互动,增强“社群圈”,促进服务产品价值的提升,从而更好的提升业主满意度,增强业主的获得感和幸福感。

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