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医院“优化医院服务流程”专项活动汇报

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医院“优化医院服务流程”专项活动汇报xx市xx医院是xx省患者安全目标管理首批示范单位,也是xxx改革创新医院。近年来,医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设备老化等不利因素影响,坚持以“强化服务意识,提高服务质量”为战略指导,以精细管理为抓手,以病人为中心,持续改进医院服务流程,注重细节内涵的提升,不断强化内部合力,有...

医院“优化医院服务流程”专项活动汇报

xx市xx医院是xx省患者安全目标管理首批示范单位,也是xxx改革创新医院。近年来,医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设备老化等不利因素影响,坚持以“强化服务意识,提高服务质量”为战略指导,以精细管理为抓手,以病人为中心,持续改进医院服务流程,注重细节内涵的提升,不断强化内部合力,有力提高了医院服务水平和社会满意度。xx年,由于城市地铁施工医院门前主干道封路大半年余,医院基建全面推进,方寸之地更显局促,但医院门诊工作量不降反升,1-10月份门诊工作量居全市第一,门诊次均费用和住院人均费用分别为150.52元和11246.71元,低于全省三甲医院的平均水平。

xx年以来,医院先后荣获首批“全国百姓放心示范医院”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国学习型组织先进单位”、“xx省文明单位”等荣誉称号;病人满意度始终在98%以上,连续多年获xx市医院托管制考核第一。xx年获“医疗质量万里行”活动全国三级综合医院病历评比三等奖;xx年全省病历竞赛名列前茅;xx年在“全国护士岗位技能”竞赛中,获全国复赛铜牌,同年在全省三甲医院复核评审中又获得优异成绩。

一、医院概况

xx市xx医院始建于1908年,是xx省为数不多的百年老医院之一,前身是美国圣公会创办的教会医院——“普仁医院”。目前已发展成为融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院,xx省首批现代化医院,南京医科大学附属医院。xx年医院启动了6.25万平方米的现代化病房大楼建设,今年年底将正式开放,为锡城及周边地区人民服务。

医院编制床位为650张,实际开放床位1010张,平均年门急诊量达116.69万人次,出院病人近3万人次。现有在编在职员工1118人,其中高级职称卫生专业技术人员175人,硕士生导师37人,博士后4人,博士22人,硕士139人;享有国务院特殊津贴专家5人,省、市有突出贡献中青年专家5人,xx省“135工程”重点培养对象1人,xx省“333跨世纪学术带头人培养工程”培养对象6人,xx市医学领军人才3人,省级重点人才培养对象23人,市级重点人才培养对象21人等一大批优秀人才。

目前拥有省级重点学科1个,省级临床重点专科7个,省级重点专科建设点1个,xx市医管中心重点发……此处隐藏6812个字……对护理人员的专业督导与评价体系不健全,形成“都在管、都管不好”的管理盲区。xx年,医院在全院推行了护理垂直化管理,将原有的块状型护理管理改革为条状型垂直化管理,即护理部全面负责全院护士的专业技能的辅导与评价、“三基三严”理论和操作的强化与考核、岗位任用和调配的量度与统筹、绩效分配的量化与激励。科主任则侧重于对本部门护士的服务态度、劳动纪律等工作行为进行考评。这项改革改变了以往护理部在护理的人财物上没有调配权、奖惩上没有决策权的现状,消除了人员配备和管理脱节造成不安全因素,促进了护理质量的提升。通过护理垂直管理,使得护理分级管理得到实现。

3、强化管理执行力度,推行事业部制改革

为进一步降低管理重心,规范管理权责,降低管理成本,提升管理执行力,我院对职能科室进行优化重组,推行机关事业部制改革,将医院目前20多个职能科室,重组成7大部门:医发部(含医务处、科教科、教学办、GCP、信息科、医患沟通办公室);护理部(含护理部、医院感染管理科、客户服务中心等);门诊部(含门诊部、预防保健科、体检中心等);综合部(含院办、人事科、监察科、图书馆、车队、总机班等);党群部(含党办、宣传科、工会、团委、纪委、退管会等);财务部(含财务科、考核办、医保办、审计科等);保障部增挂采购中心(含总务科、设备科、基建办、保卫科、三产办和药品采购工作等)。实行部主任负责制,对外履行原职能部门管理责任,对内实行统一管理、统一调配,富余人员充实临床一线,解决了当前部门间因职能交叉或多头管理造成的协调困难、效率不高、执行力不强等现象。

4、接轨国际先进经验,组建一体化医学诊疗中心

医院积极打造优势学科群。自xx年起,先后成立了十大医学诊疗中心,即:神经内、外科联合组建“脑科医学中心”,检验科、病理科联合组建“临床检验医学中心”,影像、超声、核医学联合组建“影像医学中心”,xx年组建“心脏疾病诊疗中心”、“消化疾病诊疗中心”、“眼耳鼻喉科诊疗中心”、“皮肤与美容整形诊疗中心”和“骨与关节病诊疗中心”、“血液肿瘤诊疗中心”、“急诊医学诊疗中心。实行了专业归并,同查房、同门诊、同急诊、同讨论、同会诊,提高专科的科研、技术与发展能力,也提升了对病人的综合服务能力。

服务流程改善是一个持续改进的过程,没有终点,也没有起点,新的一年,我院将继续根据卫生部、省厅有关工作要求,坚持公益性,进一步深化以“病人为中心”的服务流程改进,努力创新服务内容,积极提升服务内涵,更好服务于病人、社会。

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