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某医院“我为群众办实事”专题调研报告

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“我为群众办实事”专题调研报告调研时间:2021年4月下旬至5月上旬调研地点:XX医院住院二部心内科调研人员:XX、XX、XX调研对象:科室医护人员、患者及家属调研主题:医护人员面向患者开展健康宣教情况调研目的:从帮助科室及员工发展出发,通过调研,了解科室健康宣教工作开展的现状,对于存在的问题及时疏通,帮助职工解决工作中的困难,共同为患者提供更周到的诊疗服务...

“我为群众办实事”专题调研报告

调研时间:2021年4月下旬至5月上旬 

调研地点:XX医院住院二部心内科 

调研人员:XX、XX、XX 

调研对象:科室医护人员、患者及家属 

调研主题:医护人员面向患者开展健康宣教情况 

调研目的:从帮助科室及员工发展出发,通过调研,了解科室健康宣教工作开展的现状,对于存在的问题及时疏通,帮助职工解决工作中的困难,共同为患者提供更周到的诊疗服务。 

调研方式:实地走访、查看资料、交流谈话等 

调研内容: 

一、 简要情况

2021年4月下旬至5月上旬,结合医院党委领导干部广泛开展“我为群众办实事”活动要求,为进一步提升内科系统服务水平,主管内科系统副院长带领相关人员,以心内科为重点调研对象,以点带面,通过实地查看工作情况及查阅资料、问询工作人员和患者,系统细致地了解科室对患者的健康宣教情况。张院长查看了科室健康宣教的工作记录,并走访病房,与患者及家属进行交谈,特别是一些长期慢性病患者,询问其对用药、饮食、行为等习惯有无了解,并带着问题向科室的医生了解情况,对于调研中发现的问题,并当场进行指导整改,不能及时解决的,张副院长责令有关部门制定相应整改措施,如期解决。 

二、 存在的问题 

通过调研了解到,长期以来,心内科医生对于科室患者的健康宣教工作存在不定期、不到位、不细致等情况,科室对健康宣教工作重视程度不足,未形成制度化安排,没有专人负责,对于患者的疑问只能做到“有问则答”,对于诸如高血压、心血管疾病等慢性疾病的患者,未能进行系统全面的宣……此处隐藏442个字……,与患者建立更紧密的联系与沟通。 

(二) 建立机制,规范流程 

科室设专人负责宣教工作,制定工作制度与流程,建档建册,有记录、有台账、有影像资料。医生护士有分工,培养兼职宣教员,每周确立宣教主题,针对不同治疗阶段的患者,在充分分析病情基础上,医护分别开展形式多样的宣教工作。 

(三) 形式多样,形成文化

 做好患者门诊就诊、入院、住院、出院等各个环节全流程的宣教工作,借助宣传栏、宣传单、微信公众平台、宣讲视频、PPT课件、情景剧等别开生面的多样化形式,将宣教工作渗入患者诊疗全过程,并与出院患者回访随访工作相结合,保证宣教效果的有效应用,提高在院诊疗的价值。

(四) 合理安排,调动积极性 

科室做好医生护理人员宣教工作的安排,在不影响常规诊疗基础上,不增加工作人员身体及心理压力,充分调动全员主动宣传、积极宣传的能动性。全科通过对宣教工作形成正向的文化认同,进一步失去科室的良性发展与员工能力素质的激发。 通过调研工作,有效解决影响科室发展的症结问题,推动科室在服务患者、完善管理、提升能力等诸多方面实现新的提升,并以加强心内科宣教工作为切入点,促进内科系统以及全院健康宣教和健康全流程管理工作再上新台阶。 

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2021年5月10日 

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