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应用客户关系管理改进 XX 电信客服工作   第一章     绪   论     1 ． 1   企业简介 XX 电信创办于 19XX 年，伴随着 XX 经济建设的发展而壮大。在 XX 建设发展的 40 多年里， XX 电信作为全市通信排头兵，紧跟世界通信发展潮流，采用高科技网元设备，逐步建成、完善了全市基础通信网络，并在此基础上扩充网络功能，向 115 万 XX 市民提供了语音、图文数……