内容预览：

为了做好接待工作，进一步体现“以人为本”的精神，体现全心全意为游客服务的宗旨，实现公园安全、顺畅、舒适的游览秩序，努力树立良好的公园形象，不断提高公园的知名度和美誉度，针对游客投诉及突发事件等问题，经研究特制定如下办法：       一、 程序       承办人员要认真、主动、热情、耐心地做好接待工作，要认真听取来访人员反应的情况，根据情况分清责任。如没有责任，要做好宣传、解释工作；在处理过程中，要本着以基层处理为主的原则，加强沟通，主动吸收社会的专业力量，建立与公安、交通、消防……