内容预览：

一、培训背景概述 围绕公司“三年计划”的发展目标和2008年公司战略调整这一背景，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化公司人才机构，培养具有竞争力的人才，增强企业的综合战斗力。 二、培训的指导思想 工作即培训，通过培训—-工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。 三、培训目标 1、实现企业战略目标 2、提高员工专业技能，综合素质的提高。 3、把培训塑造成一种文化。 四、培训重点 1、全年培训重点：提高全员服务意识、提高专为人员的工作技能，掌握增值服务方法，将企业文化深植员工心中。 2、上半年……