发表者：钢铁般坚强 来源：原创首发 发表日期：2007-11-26

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收费站经常出现征费矛盾，经常要面对因征费矛盾而引起的各类问题。在日常工作中，矛盾产生的多少，处理是否恰当，从大处讲，也体现了企业基层工作管理水平的高低，当出现征费矛盾时，如何处理得更为恰当、合理、怎样才能有效地减少征费引发的矛盾呢？下面谈一点个人的体会： 一、培养健康乐观的工作情绪 高速公路收费站的工作比较单调、枯燥。如果员工心情不好，当征费矛盾发生时，处理时不够冷静，往往会导致矛盾的扩大，因此，要培养工作人员保持健康乐观的心情。不带情绪上班，以免对工作造成不良影响。 二、努力搞好班组的团结 收费班组内部矛盾对征费矛盾有着直接影响，班组内部如何存在矛盾，不仅会令征费矛……